Retention: cosa imparare dal gambling (e cosa no)

Le logiche di retention del cliente delle banche hanno bisogno di rinnovarsi. Insieme a Pierfrancesco Geraci, fondatore di Traction Group con 15 anni di esperienza nel gambling, andiamo a vedere come l'idea di "gamification", portata avanti nel fintech, debba evolversi in una rapporto centrato sul cliente e sul suo ciclo di vita.