٢٢ - برآورد صحيح داشته باشيد

٢٨ - به پرسنل تون وابسته نشيد...

٢٦ - تاريخ هاى خاص زندگى مشتريانتان را ثبت كنيد...

٢٤ - پرسنل شما با اهميت ترين مشتريانتان...

٢٣ - به روز باشيد...