١٩ - نيازسنجى صحيح

٢٨ - به پرسنل تون وابسته نشيد...

٢٦ - تاريخ هاى خاص زندگى مشتريانتان را ثبت كنيد...

٢٤ - پرسنل شما با اهميت ترين مشتريانتان...

٢٣ - به روز باشيد...

٢٢ - برآورد صحيح داشته باشيد...

٢١ - لزوم نوشتن قرارداد ...

٢٠ - انتخاب شريك مناسب...